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中文摘要: 国外客户是外贸型企业最重要的竞争资源,是企业的生存之本.ERP等操作型的信息系统自动化企业内部流程,并积累了大量的客户交易历史数据,如何利用基于数据仓库之上的客户关系管理解决方案分析,挖掘客户有价值信息以保持和吸引客户成为培养外贸型企业核心竞争力的重要主题.本文结合ERP和CRM系统提出了综合的客户关系管理解决方案,以实现向客户提供一致的,集成的,个性化的优质服务.
中文关键词: 外贸型企业 ERP 数据仓库 CRM
Abstract:
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文章编号： 中图分类号：TP274.4 文献标志码：
基金项目:
| Author Name | Affiliation |
| 陈志 | 宁波大学商学院信息管理与工程系 315211 |
| Author Name | Affiliation |
| 陈志 | 宁波大学商学院信息管理与工程系 315211 |
引用文本：
陈志.外贸型企业客户关系管理方案.计算机系统应用,2003,12(1):21-23
.Research and Customer Relationship Management in Foreign Trade Enterprise.COMPUTER SYSTEMS APPLICATIONS,2003,12(1):21-23
陈志.外贸型企业客户关系管理方案.计算机系统应用,2003,12(1):21-23
.Research and Customer Relationship Management in Foreign Trade Enterprise.COMPUTER SYSTEMS APPLICATIONS,2003,12(1):21-23
