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中文摘要: ITIL与虚拟参考咨询服务存在着关联.以此,运用ITIL的方法论设计出包括服务渠道管理模块、服务质量评估模块和服务运维分析模块组成的系统架构,并对系统相关功能提出了相应的优化策略,最后给出一个应用案例.
中文关键词: ITIL服务质量 数字参考咨询 虚拟参考咨询
Abstract:
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文章编号： 中图分类号： 文献标志码：
基金项目:
| Author Name | Affiliation |
| 袁红军 | 郑州师范高等专科学校 河南 郑州 450044 |
| 肖汉 | 郑州师范高等专科学校 河南 郑州 450044 |
| Author Name | Affiliation |
| 袁红军 | 郑州师范高等专科学校 河南 郑州 450044 |
| 肖汉 | 郑州师范高等专科学校 河南 郑州 450044 |
引用文本：
袁红军,肖汉.基于ITIL的虚拟参考咨询服务管理系统的设计与实现探究.计算机系统应用,2007,16(12):7-10
.Design and Optimizing of Quality Management System for Virtual Reference Service.COMPUTER SYSTEMS APPLICATIONS,2007,16(12):7-10
袁红军,肖汉.基于ITIL的虚拟参考咨询服务管理系统的设计与实现探究.计算机系统应用,2007,16(12):7-10
.Design and Optimizing of Quality Management System for Virtual Reference Service.COMPUTER SYSTEMS APPLICATIONS,2007,16(12):7-10
